Почему важно следить за репутацией в сети Интернет
Вспомните, что делает наше поколение перед совершением покупок? Правильно! То, что было недоступно нашим родителям, бабушкам и дедушкам, то что было недоступно еще лет 10 тому назад – заходим в интернет и читаем отзывы. Неправда, скажете вы…
Да вы это точно делаете, может, просто уже не замечаете. По статистике на Западе более 80% людей перед совершением покупки заходят на сайты, форумы и ищут отзывы об интересующем продукте. Известно, что продажи на сайтах, где есть отзывов 50, увеличиваются в разы!
Отзывы решили взять нас в плен!
Менеджеры тоже не дураки! Они давно поняли, что от количества и самого наличия отзывов зависит количество продаж! По той же статистике 98% менеджеров просят клиентов оставить положительный отзыв под товаром. Слово в сети – это сила! Оно по своей мощности может заменить выступление чиновника, политика, любого общественного деятеля. И люди будут слушаться и повиноваться, составлять свое мнение на основе чьих-то предположений! Просто приме: телефон Apple iPhone! Дорогая вещица, правда? Но, несомненно, качественная. Есть люди, которым просто не хватает на нее денег, вот они от зависти и строчат негативные отзывы, мол на него ничего не грузится, музыка только через «айтьюнз» закачивается, приложения платные. И никто уже не задумывается над своим собственным мнением, все становятся мнимыми «экспертами» начитавшись чужих отзывов.
Есть над чем задуматься!
Вот представьте: у вас крутой бизнес, дела идут в гору… Это значит, что срочно нужно создавать сетевое мнение о своих товарах! Работайте с клиентами, просите их оставлять отзывы о любом купленном товаре, услуге. Вы не представляете, как это повлияет на новых покупателей и клиентов!
Какие бывают отзывы?
Экспертами были классифицированы все виды отзывов, именно увеличивающих объемы продаж:
• Отзыв, указывающий на положительные качества товара;
• Отзыв с подробной информацией о заказе;
• Отзывы с благодарностями от клиентов;
• Отрицательный отзыв – с ним поосторожнее!
Осторожнее с «негативом»!
Случается такая ситуация, что недобросовестные конкуренты проплачивают написание негативных отзывов. Да этим ребятам просто нечего терять и они завидуют, ведь не могут сделать нормальные цены на свой товар, либо повысить его качество! Как ни странно, но специалисты просчитали, что негативные отзывы иногда имеют вполне положительный эффект. Примерное содержание негативных отзывов на каждую сотню по 2 негативных.
Негативные отзывы в таком количестве уместны?
Как ни странно, но это факт! Видите ли в чем дело, люди не всегда верят сайтам, где одни положительные хвалебные оды. Один негативный отзыв среди кучи похвал заставляет наоборот попробовать самостоятельно, чтобы убедиться, хороший ли товар на само деле. Так что меньше реагируйте на письмена злопыхателей, а продолжайте гнуть свою линию и продвигать свое дело.
Негативных отзывов мне написали сильно много! Что делать?
Есть и такое. А что вы хотели? Вы думали, что в сети нет конкуренции? Рынок, ребята, рынок! Лавина негатива может сложить неправильное представление о вас и вашей фирме. Тут главное часто просматривать свой сайт, выявлять негативные отзывы и срочно на них реагировать. Оставляйте развернутые и подробные ответы на отзывы клиентов, заставьте его буквально изменить мнение о товаре. Вот несколько советов для вас:
- В случае действительно возникшей проблемы пообщайтесь с клиентом, помогите решить вопрос;
- Оставайтесь на связи и говорите свое «спасибо» каждому клиенту;
- Создайте все условия, чтобы отзыв можно было оставить быстро;
- Если клиент напишет отзыв, предоставьте ему скидку на следующий товар;
- Попробуйте попросить своих клиентах написать отзывы о вашей организации в социальных сетях.
И в заключении!
Отзыв только положительно влияет на продажи. Наличие отзывов формирует на сайте своеобразную атмосферу и выделяет его в поисковой системе. Надеемся, что наши советы помогут справиться с сетевым бизнесом! Ах да, не смейте писать отзывы самостоятельно! Вас сразу же раскроют, клиент увидит неискренность в словах! а это будет очень неприятно!
